一 案例概述分析

一天晚上，一个班级学生在班级群里义愤填膺地表达对一个外教的不满，主要是因为外教在口语课上讲香港是一个国家，学生很气愤，与外教课堂上争论起来了。课下学生在班级群里炸开了锅，觉得作为中国高校的老师不应该有这样的言论。作为辅导员，我知道后首先安抚同学们情绪，同时和领导沟通，在领导的指示与建议下一步步解决问题，我首先找口语课上一半的同学（7个）了解情况，同时让班委征求一下同学们的意见，怎样处理能够让大家满意，然后联系外教的中方负责人反映情况，外教中方负责人和外教负责人那里沟通后，我带着班级学生代表和外教负责人当面沟通，最后定下来双方满意的解决办法：外教在课堂上向学生道歉并做正式声明。有一句话是：“外事无小事”，任何涉及到外国人的事情我们都不能大意。上学期学生与外教发生过几次矛盾，但此次性质不同，我从入校以来一直作为英语专业的辅导员，学生的外教课也比较多，想通过本次案例反思总结一下。

二 案例解决方案

作为辅导员遇到任何问题首先都要保持冷静，并且解决问题之前要清楚了解事情发生的来龙去脉。刚开始我看到班级同学在群里的言论之后，也收到了学院副院长的消息，由于院长之前上过这个班的课所以也在班群里，借此机会我也刚好和和学院领导汇报一下并沟通一下处理方法。与院长沟通之后，由于是晚上的时间，我通过电话、微信、QQ等询问了7个那天上口语课的同学，对于事情的经过也有了了解。那天的口语课是晚上补课，口语课老师在课堂导入部分讲了了自己假期出去旅游，去了另一个国家（another country）的城市，这个城市名字可以是两个英文字母缩写，让同学们猜一猜他去了哪个城市，由于外教用了another country，所以同学们就往国外的城市去猜，结果都不对，最后外教公布是香港(HK)，听到是香港，学生课堂上就沸腾了，几个学生当场就和老师说香港是中国的一部分，不是另一个国家。外教为了正常上课，也没有和同学做过多的交流就开始上课了，学生带着愤慨上了一节课下来，下课后班级群里就炸开了锅，对于外教的言论非常气愤。了解清楚事情的经过之后，要开始解决问题了，我和口语课上的副班长沟通，让她先了解一下同学们的想法以及希望得到什么样的处理结果。副班长了解下来后和我反应希望老师能够道歉并且正确认识香港是中国领土这件事情。了解到这里就让班长先安抚同学们的情绪，等我第二天和外教方沟通后给学生答复。第二天，在去找外教负责人之前我决定先找两个同学当面了解一下情况，因为很多时候用通讯工具沟通起来总觉得信息掌握的不全面，所以找了两个同学当面询问了一些细节。掌握了具体情况之后我和外教中方负责人A老师进行沟通，也表达了学生的想法，A老师非常重视这件事情，她和外教外方负责老师B老师交流后决定找两个同学当面沟通听取学生的想法与意见。接着我联系了两名同学还有班长，由我陪同着与B老师当面反映情况，交流下来，B老师承诺会让当事外教在下次课课堂上向同学们解释并道歉，另外会出一份正式的说明。对于B老师给出的解决承诺，学生很满意。同时我也向院长汇报了事情处理的进展，下次课堂上外教当面向班级同学道歉也做了声明，此次事件算是告一段落。

三 经验与启示

任何人与人接触的情况都不可避免地会发生冲突，学生与任课老师发生冲突的时候有很多，但大部分都是班级某一位同学与老师课堂上起了冲突，但这次是整个班级同学与任课老师有了冲突，并且还是跟外教。入校工作以来一直所带的学生都是英语专业，外教课比较多，外教和我们中国任课老师有很大不同。由于母语不同，外教与学生之间很容易产生语言上的不理解，并且国家文化不同，避免不了会发生一些冲突。通过处理本次外教与学生之间的冲突，我总结了在遇到同类问题时，我们作为辅导员应该做到以下几点：

（一） 安抚学生情绪，控制网络舆情

在遇到学生与任课老师冲突事件时，我们作为辅导员首先要做的是要安抚学生激动的情绪，尽量控制住局面，不让学生与老师的冲突再激化。并且现在空间说说、朋友圈成了学生最喜欢的地方，每天都要发表点动态，遇到什么事情先想到的就是发朋友圈。我首先联系班长，让班长帮忙先安抚同学们的情绪，几个班委带头在群里发一些正能量的语句和一些转移话题的句子，例如：“我们先等消息吧。”“明天口语演示课第六组presentation吧？”然后让班委刷一下空间和朋友圈看看有没有关于本次事件的言论出现，有的话截图给我并且请班委关照这些同学删掉动态并向他们进行解释。外事无小事，涉及到外教的事件，我们不能大意，一定要谨慎对待。

文章来源：《中国校外教育》 网址: http://www.zgxwjybjb.cn/qikandaodu/2021/0304/656.html

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